Département Consulting
Management & Formation
|
|
Le management d'un spa débute non pas dés l'ouverture mais bien en amont. Les erreurs les plus courantes dans son développement concernent l'opérationnel. Il faut savoir qu'un spa n'est pas simplement un agrément client, c'est aussi un centre de profit. C'est pourquoi Hydro concept aide ses clients à élaborer une stratégie, à travers 4 actions essentielles :
|
1. La mise en place opérationnelle, concernant :
- Le choix et la mise en place du partenaire cosmétique
- L'aide à la création des traitements signatures
- La définition des protocoles
- La création de la carte de soins
- Les horaires d'ouverture et la planification du personnel
2. Le budget prévisionnel avec une check list, afin de rien oublier.
3. L'aide au marketing et à la promotion, comprenant :
- La définition des cibles de clientèles
- La définition d'une politique de commercialisation et de communication
- L'assistance à l'établissement d'un plan d'actions marketing
- Le suivi et le contrôle de ce plan
|
 |
4. Recrutement et formation.
Une des importantes clés de la réussite d’un spa, c'est la formation, qui doit obligatoirement débutée avant l'ouverture. Un bon niveau de formation exige l'engagement et l'investissement de la part du propriétaire (ou du gestionnaire), ainsi que du personnel de l'hôtel au contact de la clientèle. Une équipe Spa de haute qualité doit être développée par la formation. L'équipe et la qualité de service font et défont une visite spa. Il est important de définir l'investissement porté à la formation, avec un plan précis sur la période avant et après ouverture.
Elle est définie comme suit :
- Formation de pré-ouverture (concept, communication... traitement...)
- Entretien de formation une fois ouvert (formation à la maintenance)
- Nouvelle formation, une fois ouvert (nouveaux traitements, motivation)
|
|
